Visa Service Offer

1. Services and limits

This public offer covers only the visa-application coordination and administrative document-support services described in a case-specific Service Order. An order must name the route, tasks, delivery steps, total SMG fee, currency, responsible provider and any excluded work. SMG may help organise information, check a document set for completeness against an agreed checklist, coordinate translations or appointments, and accompany the client to an agreed biometrics appointment where listed in the order.

SMG is a private company. It is not a government authority, embassy, consulate, visa centre or visa-issuing body. SMG does not provide legal representation or promise that a visa, permit, appointment or decision will be granted.

2. How this offer is accepted

A case-specific Service Order must be provided to the client through the protected SMG client portal or as a signed document. It must identify the contracting entity and payment beneficiary, scope, price, currency, the two payment amounts, the biometrics location and the agreed accompaniment task, expected client inputs, third-party costs, and cancellation/refund terms. The client accepts that order by the explicit acceptance control in the protected portal or by signing it. A website enquiry, email asking for information, or Case ID alone is not acceptance and does not start paid work.

SMG records the accepted order and version. Substantive case work begins only after SMG confirms receipt of the 50% advance in its business account. Online collection remains unavailable until SMG publishes that the protected checkout is active for the specific case. Do not pay through a public page, social profile or unverified payment request.

3. Mandatory 50/50 fee schedule

The SMG professional service fee is paid in two equal parts: 50% before substantive case work begins, and the remaining 50% only after SMG has accompanied the client to the scheduled biometrics appointment described in the accepted Service Order. The order and invoice show the total, exact amounts, currency, beneficiary, location and accompaniment step.

The second instalment is not due before the client attends that appointment with the agreed SMG accompaniment. Whether the authority accepts the application, captures biometrics, grants a visa or makes any other decision does not affect SMG’s delivery of the accompaniment service. If the client does not attend or the appointment is cancelled before the accompaniment takes place, the biometrics milestone is not complete and the second instalment is not due.

If the relevant route does not require a biometrics appointment, this offer does not apply to that case. A separate written agreement is required for any other service and its fee schedule. This offer does not permit a substitute payment milestone or make the second instalment due unless SMG accompanies the client to the scheduled appointment.

4. Government and third-party costs

Government, consular, visa-centre, translation, insurance, travel, courier and other third-party charges are not part of the SMG service fee unless the Service Order expressly itemises them. The client normally pays the third party directly. SMG may collect a third-party charge only where the order separately identifies the supplier, amount, currency, purpose and refund rules and the client has expressly agreed.

5. Client duties and timing

The client provides accurate information, makes truthful declarations, supplies requested documents through the protected case channel and attends agreed appointments. SMG will explain the tasks it undertakes and notify the client of material changes it learns about. Appointment availability, government processing time, third-party system availability and decisions remain controlled by the relevant external body.

6. Cancellation, refunds and mandatory rights

The client may request cancellation through the protected portal or by email. Any refund is assessed against the work actually performed, amounts already paid to third parties and the specific accepted order, subject to mandatory consumer and other legal rights. The 50% advance is not automatically non-refundable. Nothing in this offer excludes a right or remedy that applicable law does not permit the parties to exclude.

7. Personal data and sensitive documents

SMG handles case information under its Privacy Notice. Do not send passport images, identity numbers, biometric data, bank credentials or payment-card details through a public enquiry form or ordinary social message. Use the protected client portal after SMG has linked it to your case.

8. Governing terms and language

The Service Order and this offer are read together. Any case-specific condition must be written into the order and expressly accepted. Mandatory law and consumer rights remain unaffected. The Ukrainian version below is provided for clients contracting in Ukraine; where a Ukrainian-language consumer contract is required, the Ukrainian text governs.

Questions or service complaints: roman@shevchenko-group.com. See the SMG Terms, Payment Rules and Platform Rules.

1. Послуги та їх межі

Ця публічна оферта поширюється лише на послуги з координації візової заяви та адміністративного супроводу документів, прямо описані в індивідуальному Замовленні. У Замовленні зазначаються маршрут, завдання, етапи, повна винагорода SMG, валюта, відповідальний виконавець та виключені роботи. Залежно від погодженого обсягу SMG може допомагати впорядкувати інформацію, перевірити комплектність документів за погодженим переліком, координувати переклад або запис та супроводити клієнта на погоджений біометричний прийом.

SMG є приватною компанією, а не державним органом, посольством, консульством, візовим центром чи органом, що видає візи. SMG не надає юридичного представництва й не обіцяє видачу візи, дозволу, запису або позитивного рішення.

2. Прийняття оферти

Індивідуальне Замовлення передається клієнту через захищений клієнтський портал SMG або як документ для підписання. У ньому визначаються юридична особа-виконавець та отримувач платежу, обсяг, ціна, валюта, обидві частини оплати, місце біометричного прийому та погоджений супровід, необхідні дії клієнта, витрати третіх осіб і правила скасування/повернення. Клієнт приймає Замовлення явною дією підтвердження в захищеному порталі або підписанням документа. Заявка на сайті, інформаційний лист чи Case ID самі по собі не є акцептом і не запускають платну роботу.

SMG фіксує прийняте Замовлення та його версію. Робота у справі починається лише після того, як SMG підтвердить надходження авансу 50% на корпоративний рахунок. Онлайн-оплата буде доступна лише після окремого повідомлення SMG про активацію захищеної оплати для конкретної справи. Не сплачуйте через публічну сторінку, соціальний профіль чи неперевірену вимогу.

3. Обов’язковий графік 50/50

Винагорода SMG за послуги сплачується двома рівними частинами: 50% до початку основної роботи у справі, а решта 50% — лише після того, як SMG супроводила клієнта на призначений біометричний прийом, зазначений у прийнятому Замовленні. У Замовленні та рахунку вказуються загальна сума, точні частини, валюта, отримувач, місце прийому та погоджений супровід.

Друга частина не підлягає сплаті до відвідування клієнтом такого прийому за погодженого супроводу SMG. Рішення органу прийняти заяву чи зняти біометрію, видача візи або будь-яке інше рішення не впливає на виконання SMG послуги супроводу. Якщо клієнт не з’явився або прийом скасували до надання супроводу, етап біометричного прийому не виконаний і друга частина не нараховується.

Якщо відповідний маршрут не передбачає біометричного прийому, ця оферта не застосовується до такої справи. Для іншої послуги потрібен окремий письмовий договір із власним графіком оплати. Ця оферта не допускає замінного етапу оплати та не встановлює обов’язку сплатити другу частину, якщо SMG не супроводила клієнта на призначений прийом.

4. Державні витрати та витрати третіх осіб

Державні, консульські та візово-центрові збори, переклад, страхування, проїзд, кур’єрські й інші витрати третіх осіб не входять до винагороди SMG, якщо Замовлення прямо не визначає їх окремими рядками. Зазвичай клієнт сплачує такі суми безпосередньо постачальнику. SMG може прийняти оплату витрат третьої особи лише за окремої вказівки в Замовленні постачальника, суми, валюти, мети та правил повернення і після явної згоди клієнта.

5. Обов’язки клієнта та строки

Клієнт надає точну інформацію, робить правдиві заяви, передає запитані документи через захищений канал справи та відвідує погоджені прийоми. SMG пояснює погоджені завдання й повідомляє про істотні відомі зміни. Наявність запису, строки розгляду, робота зовнішніх систем і рішення залишаються під контролем відповідного стороннього органу.

6. Скасування, повернення та обов’язкові права

Клієнт може подати запит на скасування через захищений портал або електронною поштою. Повернення визначається з урахуванням фактично виконаних робіт, сум, уже сплачених третім особам, індивідуального Замовлення та імперативних прав споживача й інших обов’язкових норм. Аванс 50% не є автоматично безповоротним. Жодне положення цієї оферти не обмежує право чи засіб захисту, від яких закон забороняє відмовитися.

7. Персональні дані та чутливі документи

SMG обробляє дані справи відповідно до Повідомлення про конфіденційність. Не надсилайте зображення паспорта, ідентифікаційні номери, біометричні дані, банківські облікові дані чи реквізити платіжної картки через публічну форму або звичайне повідомлення у соцмережі. Після прив’язки до справи використовуйте захищений клієнтський портал.

8. Застосовні умови та мова

Замовлення та ця оферта застосовуються разом. Індивідуальні умови вносяться до Замовлення та прямо приймаються клієнтом. Імперативні норми законодавства та права споживача зберігаються. Для клієнтів, які укладають договір в Україні, використовується українська версія; якщо закон вимагає український текст договору зі споживачем, переважну силу має український текст.

Запитання та скарги щодо послуг: roman@shevchenko-group.com. Див. Умови SMG, Правила оплати та Правила платформи.